Beyond OS

Estava vasculhando o sourceforge a procura de ferramentas de análise de logs e sem querer acabei me deparando com uma ferramenta muita boa de SEO, o clickheat. Embora não tivesse nada a ver com o assunto, separei o link para verificar depois já que tenho este blog.

Ao fim de minhas tarefas voltei minha atenção para o clickheat e verifiquei que se tratava de uma ferramenta, que de forma visual e por sinal muito bonita, identifica onde os visitantes clicam em seu site, independente de ser um link ou não. Ela é desenvolvida pela LabsMedia, que disponibiliza uma demonstração no próprio site, use demo/demo como usuário e senha.

Para quem quer fazer testes com os melhores posicionamentos de seus links ou mesmo com anúncios do adsense é ótimo, pois te dá quais foram as posições mais acessadas, facilitando a diagramação em posts futuros. É ótimo também quando você está fazendo testes pré-lançamento de sites ou aplicações web e quer verificar a usabilidade e o que está chamando mais a atenção dos usuários selecionados como beta testers. Existem outros aplicativos nesse sentido mas esse tem um diferencial, além de funcionar é claro, é opensource então vamos incentivar.

Em minhas leituras sobre as melhores práticas do ITIL, acabei me deparando com a função de Gerenciamento de Serviços. Dentro dessa função existe um processo de Gerenciamento de Incidentes que trata do recebimento, controle, histórico, solução de um chamado aberto pelo cliente/usuário.

Muito bem, e como controlar, registrar, comunicar estes chamados? Obviamente já imaginei desenvolver soluções mirabolantes no bom e velho excel, com alterações compartilhadas e tal. Tudo muito complexo para uma coisa tão simples.

Fui então no sourceforge para ver se encontrava algum sistema parecido de código aberto e para minha surpresa encontrei vários, cada um com um detalhe a mais ou a menos, mas todos muito promissores. Entre eles acabei selecionando um chamado OneOrZero pelas poucas necessidades, apenas um servidor apache e um banco mysql, pela integração com OpenLDAP, pela boa comunidade que existe a sua volta e pelos bons recursos como enviar email para o usuário para as respostas dos chamados além de uma base de conhecimento muito importante.

Recentemente li uma matéria, na verdade 4, a respeito de Software Livre e Open Source muito interessante publicada no blog do Cezar Taurion da IBM, que inclusive tem uma coluna na Revista Linux Magazine.

Compilei estas 4 matérias e estou disponibilizando aqui no blog. Vale muito a pena ler, é comprido mas bastante esclarecedor, se preferirem podem ir direto às matérias originais pelos links que estão abaixo também.

Discussão sobre OpenSource – PDF

Discussão sobre OpenSource – ODT

Matérias Originais

Impacto Econômico do Open Source (1)

Impacto Econômico do Open Source (2)

Impacto Econômico do Open Source (3)

Impacto Econômico do Open Source (4)

Agradecimento especial ao Cezar Taurion por ter permitido que eu compilasse suas matérias e as colocasse aqui.

Bom este é o primeiro post e tenho certeza que é o momento para os esclarecimentos.

Meu nome é Renê (mais sobre mim vá em about), nesse momento sendo o administrador e o único editor. Este blog é sobre tecnologia, onde pretendo varrer assuntos com foco no uso da mesma no ambiente profissional, mas em alguns momentos vou me dar ao direito de escrever sobre assuntos fora desse ambiente e até fora dos temas de tecnologia, afinal isso é apenas a base, o meio e não o fim, é preciso encher com algum conteúdo oriundo das outras áreas de interesse do homem (e da mulher também, é claro).